Hoja de Reclamaciones

📋 Hoja de Reclamaciones — Zule Store

N° HOJA:

ZULE STORE

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Lima, Perú
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HOJA DE RECLAMACIONES — LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

Conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor · D.S. N° 011-2011-PCM

⚖️ Aviso: La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor de 30 días hábiles, pudiendo ampliar el plazo hasta por 30 días hábiles adicionales previa comunicación al consumidor.

A. Datos del Consumidor Reclamante

Apellidos y Nombres / Razón Social

DNI / CE / RUC

Dirección (Domicilio o sede)

Distrito / Provincia / Departamento

Teléfono / Celular

Correo Electrónico

¿Es menor de edad?

Sí No

Nombre del padre/madre/tutor (si es menor de edad)

DNI del padre/madre/tutor

B. Identificación del Bien Contratado o Servicio Prestado

N° Pedido / Orden

Fecha de la Compra

Monto Pagado (S/. o USD)

Descripción del Producto(s) / Servicio(s)

C. Tipo de Reclamo o Queja

🔴 RECLAMO

Disconformidad relacionada con los productos o servicios prestados.

🟠 QUEJA

Disconformidad relacionada con la atención al público o prestación del servicio.

Descripción detallada del Reclamo o Queja

D. Pedido del Consumidor

Reposición del producto Devolución del dinero Reparación del producto Descuento / Compensación Entrega del bien Otro

Detalle del pedido (si marcó "Otro" o desea agregar información)

E. Observaciones y Acciones Adoptadas por el Proveedor

Respuesta / Acciones del proveedor (uso exclusivo Digital Innovation Solutions SAC)

Fecha de respuesta al consumidor

N° de atención / referencia interna

F. Firmas y Fecha

Fecha de presentación del reclamo

Firma del Consumidor

Fecha de recepción por el proveedor

Sello y firma del Proveedor