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Políticas, privacidad, términos y libro de reclamaciones
Digital Innovation Solutions SAC · RUC 206146747261. Política de Compra y Devoluciones
En Zule Store, operada por Digital Innovation Solutions SAC, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación detallamos los procesos de compra, pago y devolución aplicables a nuestros clientes en Perú y Venezuela.
1.1. Proceso de Compra
Una vez seleccionados los productos y añadidos al carrito, el proceso finaliza cuando se completa el pago y el cliente recibe la confirmación del pedido en el correo electrónico registrado.
1.2. Métodos de Pago
- Tarjetas de crédito/débito Visa y Mastercard (BBVA OpenPay — procesamiento seguro con 3D Secure en producción).
- PayPal.
- Yape (Perú).
- Pago Móvil bancario (Venezuela).
- USDT (criptomoneda).
1.3. Plazos de Entrega
- Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
- Provincias (Perú): 3 a 7 días hábiles.
- Venezuela: 5 a 10 días hábiles según disponibilidad de courier.
1.4. Política de Devoluciones
El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme al Artículo 29° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). El artículo debe estar sin uso, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
Para iniciar una devolución: Escríbenos a peru@digitalinnovation.agency indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
2. Seguridad y Privacidad de Datos
En cumplimiento de la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS), informamos sobre el tratamiento de sus datos personales.
2.1. Responsable del Tratamiento
Digital Innovation Solutions SAC
RUC: 20614674726
Correo: peru@digitalinnovation.agency
2.2. Finalidad del Uso de Datos
- Gestión de compra, despacho y seguimiento de pedidos.
- Facturación electrónica y contabilidad.
- Envío de comunicaciones sobre el estado del pedido.
- Comunicaciones comerciales (solo con consentimiento explícito).
- Gestión de garantías y devoluciones.
2.3. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad de sus datos. Usamos certificados SSL/TLS (Let's Encrypt), cifrado en tránsito y almacenamiento seguro. Los datos de tarjetas no son almacenados en nuestros servidores — el procesamiento es realizado por BBVA OpenPay.
2.4. Derechos del Titular
Conforme a la Ley N° 29733, el titular tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO). Para ejercerlos escriba a peru@digitalinnovation.agency.
3. Términos y Condiciones
El acceso y uso de zule.store implica la aceptación de estos términos. La plataforma está operada por Digital Innovation Solutions SAC bajo las leyes de la República del Perú.
3.1. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos (imágenes, textos, logos, diseños, código fuente) son propiedad de Digital Innovation Solutions SAC o de terceros que autorizaron su uso. Queda prohibida la reproducción o distribución sin autorización expresa.
3.2. Responsabilidad
Zule Store no se hace responsable de retrasos causados por terceros (courier, operadores logísticos). En caso de productos defectuosos, aplicarán las garantías conforme al Código de Protección al Consumidor.
3.3. Precios
Los precios publicados en el sitio están en Soles Peruanos (PEN) o en Dólares Americanos (USD) según corresponda e incluyen los impuestos aplicables. Zule Store se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.
3.4. Legislación Aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia se somete a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Lima, Perú, o al INDECOPI como organismo de resolución de conflictos de consumo.
4. Libro de Reclamaciones
Conforme al Artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el D.S. N° 011-2011-PCM, Zule Store pone a disposición del consumidor el Libro de Reclamaciones Virtual.
1 Antes de reclamar
Contáctanos primero para resolver la incidencia de forma directa y rápida. El 90% de los casos se resuelven en 24 horas.
2 Formalizar el reclamo
Si no se resolvió, descarga, completa y envíanos la Hoja de Reclamaciones oficial. Tienes derecho a una respuesta en 30 días hábiles.
Descarga la Hoja de Reclamaciones Oficial
Formato según normativa INDECOPI — Ley N° 29571
Descargar / ImprimirUna vez descargada, completa el formulario y envíalo a peru@digitalinnovation.agency
5. Información de la Empresa